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窗口人员态度不好服务不细频遭投诉,洪山区:将督促整改机制落实

发表于 2020-07-25 15:02 | 查看:



  长江网7月24日讯(记者杨荣峰)24日晚《电视问政:每周面对面》播出短片《便民窗口不便民 办事群众频投诉》。
  短片显示,洪山区政务服务中心不动产登记综合窗口,由于隔着透明挡板,办事市民只能弯着腰探着头,和坐在里面的工作人员沟通,双方交流需要语速慢、大声说,办事人员全部半蹲在窗口,耳朵贴着窗口玻璃听工作人员说话。

窗口人员态度不好服务不细频遭投诉,洪山区:将督促整改机制落实

  《电视问政:每周面对面》第九场问题2,便民窗口不便民,办事群众频投诉。 记着 詹松 摄
  此外,该窗口也因窗口工作人员业务不熟、 服务不细、态度不好等原因,在“双评议”中被多位市民投诉。另外,洪山区行政审批局掌握市民不满意件不及时,没有落实洪山区“双评议”工作每周自查、排名、分析、研判的机制。
  “我本人负有主要责任。”洪山区行政审批局局长肖辉说,该局对市民投诉缺乏跟进、分析、研判等工作,没有做到对窗口单位的每周排名分析。
  洪山区委书记、区长林文书说,所有公务员都要真心树立为老百姓服务的意识,发现问题,不能熟视无睹,要扎扎实实改。要把定期自查、定期排名、督促整改等制度落实到位。
  【编辑:姚昊】

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